+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Что означает гарантия на товар


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Вероятно, вопрос возник в связи с положением, установленным п. Этой нормой предусмотрено, что если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В силу п. Понятие гарантийного срока содержится в п.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СРОК ГОДНОСТИ, СЛУЖБЫ, ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар такого качества, которое полностью соответствует необходимым требованиям. Одно из важных требований - это установление срока годности, срока гарантии и срока службы изделия или товара. Сроком службы товара считается определённое время, в течение которого изготовитель обязан обеспечить потребителю все гарантии, описанные в документации. При использовании товара по прямому назначению, если проявятся серёзные неисправности, которые, как вы считаете, произошли по вине производителя, последний должен их устранить бесплатно, при условии, что это произошло в период гарантийного обслуживания.

Для этого необходимо представить следующие документы: доказательство того, что поломка или неисправность возникла до приобретения товара, изделия. Если установлен товар к примеру,2 года , и недостатки выявлены по прошествии двадцати четырёх месяцев с момента его покупки.

А если на товар не распространяется срок службы, то есть изготовитель его не указал, гарантия может действовать в течение десяти лет. Товара может устанавливать только изготовитель, так как он имеет непосредственное отношение к его созданию. Если товар рассчитан на длительное использование, то он должен иметь какие-то определенные сроки, в течение которых не должен выйти из строя, а по истечении их - использование его должно быть прекращено.

К товарам такого типа относятся две категории изделий. В первую категорию включена такая продукция, на которую закончился гарантийный срок эксплуатации и срок её дальнейшего использования.

Сюда включаются узлы, агрегаты и комплектующие, которые в период дальнейшей эксплуатации могут негативно повлиять на окружающую среду, обстановку и людей. Эти товары и изделия должны обязательно иметь определённый срок службы. В инструкции о товаре содержатся данные не только о его применении, но и информация о максимальном времени службы и гарантийный срок. Запрещается продавать просроченный товар, а также изделие или товар, который должен иметь ограничения по времени эксплуатации, но это время в документации не указано.

Период эксплуатации, в течение которого выявлены недостатки, называется гарантийным сроком. На что может рассчитывать потребитель, купивший изделие, в случае выхода его из строя или поломки в течение гарантии:. С момента покупки и заполнения талона, начинается гарантийный срок, если договором больше ничего не предусмотрено. Не все потребители знают, что гарантия изготовителем может и не даваться, тогда в случае поломки надо будет доказывать, что неисправность существовала до передачи товара потребителю.

Если гарантия на продукцию установлена изготовителем, в документах продавец может указать по каким-то причинам, более длительный, но не наоборот.

То есть срок гарантии не должен быть меньше указанного в документах. Существует дополнительное обязательство, когда продавец должен нести ответственность за недостатки выпущенной продукции, которые могли быть выявлены по истечении гарантии. Как правило, дополнительное обязательство составляется между продавцом и покупателем, где оговариваются все нюансы, возникшие, как в период эксплуатации, так и после неё.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер.

В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь , а именно п. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца требуется сборка или специальное подключение , срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром. В случае покупки сезонного товара например, предметов одежды или обуви права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее продавец , не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.

В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:. Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:. Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец импортер, изготовитель , в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:. В тот же день, то есть 1 марта отнёс в салон и написал претензию на замену Телефона на новый.

Его отправили в специализированный сервис на проверку качества. На сколько я знаю данная проверка по закону осуществляется до 20 дней. По этому поводу у меня есть вопрос: с какого момента начинается отсчёт периода проверки качества? И что я могу потребовать от салона по истечению данного срока? Заранее спасибо за ответ! Здравствуйте, Глеб! Начало проверки качества должно исчисляться с момента передачи товара продавцу. Это следует из смысла ст. Вы можете потребовать удовлетворения Ваших требований, например, обмена товара, возврата денег за товар, выплаты неустойки.

Добрый день. Во время ремонта он лежал в коробке. Недавно доделали ремонт и переехали. В процессе уборки я обнаружила на керамике дефекты, скорее всего это заводской брак. Но паспорт от унитаза потеряли, чеки есть. Как нам поступить в нашем случае? Здравствуйте, Екатерина! Если дефекты по своему составу не могли образоваться в результате внешнего воздействия, то есть шанс вернуть унитаз по причине производственного брака.

Но нужно быть готовым к тому, что у Вас откажутся его принимать или примут, но по заключению эксперта сделают вывод об отсутствии производственного брака. Поэтому остается только идти к продавцу и договариваться. Пришла в этот же день фиксировать брак его зафиксировали,сказали что сегодня уже нет начальства чтобы можно было бы сделать возврат,прихожу через 3 дня мне говорят что вернуть я уже его не могу потому что с момента заказа прошел 1 месяц как я оплатила,неудели гарантия начинается с момента оплаты а не с момента вручения?

Здравствуйте, Анастасия! Гарантийный срок в соответствии со ст. Поэтому смотрите, какой гарантийный срок установлен для регистратора. Если он не истек, то можете требовать возврата денежных средств. Купил в ноябре пуховик, носил его с практически пустым рюкзаком. Сейчас обнаружил что на спине огромная потертость и уже протерлись нитки прошло всего 2 месяца. Чека нет. Могу ли я прийти в магазин и попросить распечатку копии чека они у них хранятся или выслать мне на электронный адрес я слышал про онлайн чеки?

Я знаю точную дату и время покупки факт покупки зафиксирован начислением бонусных баллов, которые можно увидеть в личном кабинете магазина, а также в банковской выписке и смс уведомлении о списании средств на покупку товара. И потом использовать этот чек для оформления возврата.

Здравствуйте, Денис! Ничего просить совершенно не нужно. Вы итак имеете право на возврат товара, если не истек гарантийный срок. Об этом сказано в ст. Вы можете сослаться на свидетельские показания или показать выписку со своей банковской карты. С момента покупки ботинок прошло 11 дней. Подошвы растрескались. Могу вернуть деньги, если обмен не интересен? Здравствуйте, Александр! Так как в данном случае имеется выявленный недостаток товара, то одним из Ваших прав в соответствии со ст.

Электросчетчик изготовлен Выявлена неисправность и сделана заявка в управляющую кампанию В этот же день был произведён осмотр электросчетчика по указанному адресу. Заключение: электросчетчик неисправен, требуется замена электросчетчика. Данный факт изложен в акте. Отказали, сославшись на окончании срока гарантии на момент обращения к ним. Вопрос - законно ли мне отказали в гарантийной замене электросчетчика?

Срок гарантии истекает согласно паспорту прибора через 42 месяца с момента изготовления - Здравствуйте, Алексей!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Если вы решили сдать товар в сервисный центр для гарантийного ремонта. Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта. Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался. Что делать?

Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна?

Наш магазин закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности. Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится. Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Гарантия на обувь предусмотрена законом РФ от В соответствии с законом, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара потребитель вправе предъявить соответствующую претензию. Каков гарантийный срок на обувь и как правильно его исчислять, вы узнаете из нашей статьи. Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока. Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:. В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви. Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей — гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке. Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец производитель обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества.

Казанцев В.

Всемерно внедряется и расширяется практика установления Г. В отношении продукции длительного пользования или хранения Г. Если Г.

Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует?

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек.

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:. При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.

Гарантия на товар

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить установленные законом требования потребителя п. К таким требованиям относятся требования о:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги также вправе в течение гарантийного срока по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Ограничение исполнения гарантийных обязательств, лежащих на исполнителе и продавце какими-либо условиями, не связанными с недостатками товара либо услуги, в том числе и неисполнением обязательств по оплате товара и услуги со стороны заказчика, в силу императивной нормы абз. Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя исполнителя.

Условия гарантии определяются продавцом (изготовителем), и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара.

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас в течение 15 минут. Покупая дорогостоящую новую технику, обычно все интересуются гарантийным сроком и обращают внимание на наличие соответствующего документа — сервисной книжки, гарантийного талона и т.

Пожизненная гарантия. Это как?

На товары работы могут быть установлены срок службы или срок годности и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца изготовителя, исполнителя перед потребителем. В течение этих сроков а в некоторых случаях и по истечению всех сроков Вы можете предъявлять продавцу изготовителю, исполнителю претензии и требовать возмещения убытков.

В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока,замена изделия или его частей производится в магазине согласно условиям гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В возврате товара может быть отказано в следующих случаях:.

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии.

Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account? Create an account. Remember me.

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:. При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.

Как нетрудно догадаться, одежда, ставшая объектом перехода вещного права, то есть продающаяся продавцом и приобретаемая покупателем, относится к категории непродовольственных товаров, соответственно, сделки по ее купле-продаже должны регулироваться положениями Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки. В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Рогнеда

    Я предполагаю ориентироваться при выборе лишь на свой вкус. Никаких других критериев для выкладываемой в тэом блоге музыки не будет. Что-то по-моему мнению больше подходит для утреннего прослушивания. Чот-то - для вечернего.